Ο πατέρας του Τζέιμς καλεί την οικογένεια της Χέιλι σε ένα πολυτελές χιονοδρομικό κέντρο στις Αυστριακές Άλπεις για να περάσουν τα Χριστούγεννα και να γνωρίσουν τη νέα του σύντροφο. Έπειτα από ένα μπέρδεμα στο αεροδρόμιο, οι οικογένειες καταλήγουν η μία στο κατάλυμα της άλλης, σε αντίθετες πλευρές της κοιλάδας αλλά και της βαθμολογικής κλίμακας του Tripadvisor. Θα επιβιώσει η σχέση του ζευγαριού;